Para complementar los servicios relacionados al comportamiento del consumidor que ha ofrecido desde hace 25 años, Estudios Técnicos, Inc. (ETI) adquirió la empresa Consumer@site.
Fundada por Juan Charana, Consumer@Site se ha distinguido por ser la empresa líder en Mystery Shoppers en Puerto Rico, con más de 20 años brindando servicios que integran tecnología innovadora en las evaluaciones que realizan clientes incógnitos sobre los procesos y calidad de los servicios de empresas de diversos sectores.
ETI es la principal firma de consultoría, investigación y asesoría técnica en Puerto Rico, establecida hace más de 38 años y compuesta por un equipo interdisciplinario de más de 38 expertos en estrategias de mercado, economía, planificación, políticas sociales y económicas, analítica de datos, entre otras áreas.
Entre los servicios que provee la División de Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Mercado de ETI se encuentran diseño y manejo de la experiencia del cliente (ETICX©), Mystery Shopping digitalizado, así como encuestas, grupos focales, estudios etnográficos, estudios pre y post campaña, estudios de salud de marca, paneles de consumidores en línea y analítica de datos con inteligencia artificial, entre otros.
ETI, a través de la adquisición de Consumer@Site, expande su capacidad e incorpora nueva tecnología para realizar las observaciones e identificar áreas de oportunidad asociadas al mejoramiento de calidad de servicio y procesos de atención al cliente y venta en tiempos muy reducidos.
Los estudios de Consumer@Site cuentan con un proceso de control de calidad a través del cual se valida el 100 por ciento de los informes y son enviados al cliente en o antes de 72 horas de haberse realizado la visita.
“A través de la adquisición de Consumer@site, buscamos brindar a las empresas y negocios del país, las herramientas más innovadoras y robustas para entender el comportamiento del consumidor y diseñar estrategias para fortalecer la experiencia del consumidor con las marcas”, destacó Graham Castillo, presidente de ETI.
Consumer@Site es miembro de la organización mundial de proveedores de Mystery Shopping (MSPA).
