Para sacarle el mejor provecho a las ventas de Black Friday y Cyber Monday, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) presentó una serie de consejos para los consumidores.
El jefe del DACO, Francisco González recomienda lo siguiente:
- Compare precios y lea los “shoppers” cuidadosamente: Revise las ofertas de distintos comercios para asegurarse de que el precio promocionado realmente se refleje en la tienda. En ocasiones, puede suceder que artículos anunciados como “especiales” tienen precios similares al regular. Es importante que también verifique si los especiales tienen un horario designado.
- Conozca sus derechos ante inventarios limitados: Si un artículo anunciado se agota antes del tiempo mínimo garantizado, el consumidor tiene derecho a exigir un “rain check” o un artículo sustituto de igual o mayor valor. Es importante verificar que estas opciones estén disponibles en caso de que el producto no esté en inventario.
- Verifique las políticas de devolución y garantía: Antes de realizar una compra, especialmente en productos electrónicos o electrodomésticos, pregunte sobre las políticas de devolución, cambios y garantías. Estas condiciones deben estar claras y por escrito.
- Compre en sitios confiables durante el Cyber Monday: Verifique que las páginas web tengan medidas de seguridad como encriptación (URLs que inicien con “https”) y lea las condiciones de las ofertas. Guarde capturas de pantalla de los precios y promociones en caso de futuras reclamaciones.
- Mantenga pruebas de sus transacciones: Conserve recibos, copias de los “shoppers”, capturas de pantalla y cualquier comunicación con el comercio. Estos documentos serán esenciales si necesita presentar una reclamación.
- Evite las compras impulsivas: Haga una lista previa de lo que realmente necesita y defina un presupuesto para evitar gastos innecesarios o endeudarse durante la temporada.
De la misma forma, González de la Matta recordó que los comercios tienen responsabilidades durante las ventas especiales:
- Garantizar disponibilidad suficiente de los productos anunciados en especial.
- Proveer artículos sustitutos o “rain checks” cuando los inventarios se agoten antes del tiempo estipulado.
- Divulgar las cantidades disponibles de productos de forma clara en los anuncios y garantizar el cumplimiento de las ofertas promocionadas.
- Publicar las correcciones o notas aclaratorias de forma adecuada y que se refleje en las tiendas, según dispone el Reglamento de Prácticas Comerciales.
“Desde hace varios meses nos hemos reunido con representantes de decenas de establecimientos para asegurar que las ofertas mostradas en los “shoppers” estén en cumplimiento con nuestras leyes y reglamentos. También, hemos fiscalizado a los comercios que ya tienen especiales vigentes. Continuaremos con estos esfuerzos durante todo el periodo de ventas navideñas”, afirmó.
Los comercios que incumplan podrían enfrentar multas de hasta $10 mil por infracción.
El funcionario invitó a los consumidores a reportar cualquier irregularidad a través de la página web www.daco.pr.gov. “Queremos que los consumidores se sientan respaldados y que sepan que cuentan con nosotros para proteger sus derechos. Si algo no está claro o sospechan de prácticas injustas, no duden en comunicarse con el DACO. Estaremos en la calle visitando comercios, por lo que, si nos ven, no duden en hacer el acercamiento para atender cualquier situación. Estamos aquí para defenderlos”, concluyó González de la Matta.
