El Servicio de Impuestos Internos de Estados Unidos (IRS, en inglés) inauguró hoy su más reciente instalación en el centro comercial Plaza del Caribe en Ponce.
Se trata de un Centro de Llamadas de Manejo de Cuentas, que pertenece a la División de Salarios e Inversiones del IRS, el cual empleará a más de 400 personas, lo que aumenta a 3,000 la fuerza laboral de la agencia federal en Puerto Rico.
El nuevo call center ubica en un espacio de 53 mil pies cuadrados en el primer nivel del mall, en el antiguo local de Sears. En Plaza del Caribe el IRS también tiene un Centro de Asistencia al Contribuyente, que recibe público.
Luis Vicenty, gerente de territorio para Puerto Rico, Islas Vírgenes, Florida y Carolina del Norte del IRS, señaló que los 400 empleados ya fueron reclutados y están en proceso de adiestramiento en el recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico.
“Conseguimos salones para poder entrenar a esos empleados en el municipio de Ponce para que, una vez abriéramos la oficina, estuvieran listos para integrarse”, indicó.
La próxima semana estos comenzarán a trasladarse al centro de Plaza del Caribe y las operaciones iniciarán “en unas cuantas semanas”, estimó el jefe de Manejo de Instalaciones y Servicios de Seguridad del IRS, Richard L. Rodríguez.
Los empleados ofrecerán los servicios en español e inglés.
“No solamente estamos impactando a los contribuyentes en Puerto Rico, sino que estamos impactando a los contribuyentes alrededor de la nación, tanto en español como en inglés”, apuntó Vicenty.
Víctor Misla será el gerente de operaciones de los centros de Ponce y Caguas.
Puerto Rico: pieza clave en los servicios bilingües
Durante la rueda de prensa para anunciar la apertura de este local, Kevin Morehead, subdirector de la División de Salarios e Inversiones del IRS, informó que el 70 por ciento de las llamadas telefónicas que los contribuyentes realizan en español al IRS se atienden desde Puerto Rico.
“En los Estados Unidos, el segundo idioma es el español y nosotros sabemos que el pueblo puertorriqueño tiene la gente que puede hablar los dos idiomas sin problema”, comentó Rodríguez. “Este es el mejor sitio en los Estados Unidos para poner esta clase de operaciones, aquí en Puerto Rico”.
Actualmente, el IRS tiene dos Centros de Asistencia al Contribuyente en Guaynabo, uno en Humacao, uno en Mayagüez y uno en Ponce; dos Centros de Llamadas de la División de Cobros en Guaynabo y San Juan; tres Centros de Llamadas de Manejo de Cuentas en Guaynabo, Caguas y Ponce; así como tres oficinas administrativas.
Vicenty, por su parte, agregó que “hemos crecido”, pasando “de tres oficinas que teníamos en el 2019 a 13 oficinas ahora, y de 700 empleados a más de tres mil en el 2023”. “Y la intención es seguir creciendo”.
Próximamente, el IRS abrirá un Centro de Asistencia al Contribuyente en Orocovis.
