La Administración para el Sustento de Menores (ASUME) implementó un sistema digital para organizar la atención en sus oficinas regionales y reducir los tiempos de espera de las personas que acuden a realizar gestiones relacionadas con pensiones alimentarias.
La herramienta, llamada Fila Digital, comenzó a operar a finales de febrero en las diez oficinas regionales de la agencia. Según datos de ASUME, 1,729 participantes han sido atendidos mediante este sistema, con un tiempo promedio de 21 minutos desde la creación del turno hasta completar el proceso.
El sistema permite a los participantes registrarse en un quiosco al llegar a la oficina, tomar su turno y recibir notificaciones por mensaje de texto sobre el avance de su gestión. También muestra el llamado de turnos en pantallas instaladas en las salas de espera.
La plataforma además permite estimar el tiempo de espera, transferir casos entre estaciones de servicio, integrar múltiples gestiones por participante y recopilar datos sobre el funcionamiento del servicio. Al finalizar el proceso, los usuarios pueden completar una encuesta de satisfacción.
De acuerdo con la agencia, los datos recopilados indican que las horas de mayor flujo de participantes se concentran alrededor de las 9:00 de la mañana, las 10:00 de la mañana y la 1:00 de la tarde.
ASUME también anunció la implementación de un sistema de códigos QR para residentes de Vieques y Culebra, con el objetivo de facilitar el acceso a servicios sin que tengan que trasladarse a la oficina regional de Humacao.
Los códigos están disponibles en las alcaldías y centros de servicios integrados de ambos municipios. En el caso de Culebra, también se encuentran en la Oficina del Programa Ayuda al Ciudadano y en la oficina de correos del Servicio Postal de los Estados Unidos. Al escanearlos, los participantes pueden registrarse en una fila expreso y recibir orientación telefónica del personal de la oficina regional de Humacao.
Según datos de la agencia, el sistema de ASUME registra 221 personas custodias y 194 personas no custodias en Vieques, mientras que en Culebra hay 42 personas custodias y 50 no custodias, para un total de 507 casos entre ambos municipios.
