“Voy a investigar qué está pasando”
Responde el SS a las cuantiosas quejas ciudadanas

Por Annie Tejada De Aza
Especial para La Perla del Sur

Para Mirna Pérez Filiberti, oficial de Prensa del SS en Puerto Rico, la situación de caos que vivieron la pasada semana cientos de personas en Ponce puede ser evitada.

Según explicó, las personas que acuden a estas oficinas en busca de trámites para el retiro, el duplicado de tarjetas o solicitudes de incapacidad, tienen a su disposición más ayuda directa.

“Lo que inicialmente le pedimos es que no visiten la oficina sin antes llamar a nuestro número gratuito 1-800-772-1213, y si no le pueden resolver por teléfono, se le hará una cita y de esta manera tienen que esperar menos cuando vayan a la oficina”, explicó la también directora de Relaciones Públicas de la agencia federal.

“Tenemos sobre 60 empleados trabajando en tele- servicios desde las 7:00 de la mañana hasta las 7:00 de la noche”, agregó Pérez Filiberti.

Indicó que una vez dada la cita no hay razones para tener que madrugar ni mucho menos hacer fila, pues puede acudir a la hora que le fue asignada la misma.

No obstante observó que “si visitan la oficina van a tener que esperar porque cada caso requiere de su tiempo”.

Asimismo señaló que casos como solicitud de retiro y de incapacidad pueden ser tramitados inicialmente por Internet, “sin la necesidad de llamar ni de visitar la oficina”.

Horario inalterable

Por otra parte, Pérez Filiberti alegó que por mandato de la Oficina Administrativa del SS en Estados Unidos, desde el pasado mes de marzo el horario para atender al público en cualquiera de sus centros de servicio es de 9:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.

Aseguró, además, que el horario rotulado en la puerta principal de la oficina en Ponce -8:00 de la mañana-, fue cambiado.

“Me comuniqué a las oficinas en Ponce y me informaron que no se ha cambiado aún el rótulo. Sin embargo, le sugerí que hasta tanto, utilicen uno improvisado que indique que es desde las 9:00, para evitar confusión y malestar en la ciudadanía”.

Por otro lado, y al ser cuestionada sobre denuncias de que en Ponce no reciben a más personas a partir de las 2:00 de la tarde, la ejecutiva planteó que “se supone que se estén recibiendo personas hasta el horario estipulado, que es hasta las 4:00 de la tarde”.

“Obviamente, si son casos que requieren de mucho tiempo, se le asigna una cita, pero no se le puede dejar de atender”, especificó.

“Voy a investigar qué está pasando con eso”, aseguró.